۱
پذیرش قوانین و راههای ارتباط رسمی
- استفاده از وبسایت ماهان مکانیک، ساخت حساب کاربری، ثبت سفارش قطعه یا رزرو نوبت تعمیرگاه به معنی مطالعه و پذیرش نسخه جاری این قوانین است.
- راه ارتباط رسمی مجموعه شماره ۰۹۱۲۶۰۳۲۳۷۸ و نشانی حضوری «استان البرز، کرج، گوهردشت، ابتدای خیابان داریوش» است. ساعت پذیرش شنبه تا پنجشنبه ۹ تا ۱۹ و جمعه و تعطیلات رسمی تعطیل است.
- اطلاعرسانی درباره سفارش و نوبت از طریق حساب کاربری و پیامک به شماره موبایل ثبتشده انجام میشود؛ حفظ دسترسی به این شماره بر عهده مشتری است.
- صحت نام، شماره تماس، نشانی و کد پستی ثبتشده در سفارش بر عهده مشتری است و مبنای آمادهسازی و ارسال قرار میگیرد. هماهنگی از طریق کانالها یا شمارههایی غیر از موارد اعلامشده در همین صفحه و صفحه تماس، مورد تایید ماهان مکانیک نیست.
۲
اصالت قطعه، انواع قطعه و مسئولیت انتخاب شماره فنی
- قطعات عرضهشده در سه گروه دستهبندی میشوند: «اصلی نیسان» (تولید یا بستهبندی سازنده اصلی)، «استوک اصلی» (قطعه اصلی کارکرده و تستشده) و «طرح یا افترمارکت» (تولید سازندگان ثالث با کیفیتهای متفاوت). نوع هر قطعه در صفحه محصول اعلام میشود.
- قطعه استوک، کالای کارکرده است؛ اثر کارکرد، رنگپریدگی سطح، خطوخش ظاهری یا جای پیچ روی آن ایراد محسوب نمیشود و ملاک پذیرش، سالمبودن عملکرد قطعه است.
- انطباق قطعه با خودرو بر اساس مدل، سال ساخت، تیپ موتور و شماره فنی تعیین میشود. پیش از ثبت سفارش، شماره فنی قطعه موجود روی خودرو را با مشخصات درجشده در صفحه محصول تطبیق دهید و در صورت تردید پیش از خرید با ۰۹۱۲۶۰۳۲۳۷۸ تماس بگیرید.
- اگر مشتری بدون استعلام، قطعهای را صرفاً بر اساس شباهت ظاهری انتخاب کند و قطعه با خودرو سازگار نباشد، این مورد «اشتباه در انتخاب» است و طبق بخش مرجوعی و تعویض رسیدگی میشود، نه بهعنوان مغایرت فروشنده.
- تصاویر محصول برای معرفی قطعه تهیه شدهاند. تفاوت جزئی رنگ، برچسب سازنده، شماره بچ یا بستهبندی ناشی از تغییر خط تولید، بهتنهایی مغایرت محسوب نمیشود.
۳
موجودی، قیمت و نوسان نرخ ارز
- همه قیمتها به تومان است. بخشی از قطعات وارداتی قیمتگذاری ارزی دارند و مبلغ آنها بر اساس نرخ روز بازار (دلار تتری) بهصورت دورهای بازمحاسبه میشود.
- به همین دلیل قیمت نمایشدادهشده میتواند در فاصله دو بازدید تغییر کند. افزودن کالا به سبد خرید، قیمت را قفل نمیکند و موجودی را رزرو نمیکند.
- ملاک نهایی، مبلغی است که در لحظه ثبت و تایید سفارش در فاکتور شما درج میشود. پس از تایید پرداخت، افزایش بعدی قیمت به سفارش ثبتشده تسری پیدا نمیکند.
- اگر پس از ثبت سفارش مشخص شود قطعه موجود نیست یا در قیمت، شماره فنی یا مشخصات فنی خطای آشکار رخ داده است، ماهان مکانیک میتواند سفارش را اصلاح یا لغو کند و وجه دریافتی بهصورت کامل بازگردانده یا به کیف پول مشتری واریز میشود.
۴
ثبت سفارش و پرداخت
- پرداخت فقط از دو مسیر انجام میشود: درگاه بانکی آنلاین «زیبال» و کیف پول کاربری در همین سایت. پرداخت کارتبهکارت پذیرفته نمیشود و هیچ شماره کارتی برای واریز اعلام نمیکنیم؛ هر درخواستی از این نوع را جعلی بدانید.
- سفارش فقط پس از تایید موفق پرداخت وارد مرحله آمادهسازی میشود. تا آن لحظه، موجودی قطعه برای شما تضمینشده نیست.
- سفارشهای پرداختنشده حداکثر ۱ ساعت مهلت پرداخت دارند. پس از پایان این مهلت، سفارش بهصورت خودکار منقضی و لغو میشود، موجودی رزروشده آزاد میگردد و سفارش لغوشده در پاکسازی دورهای سامانه حذف میشود.
- برای خرید دوباره پس از انقضای مهلت، باید سفارش جدیدی ثبت شود و قیمت و موجودی همان لحظه اعمال خواهد شد.
- در صورت کسر وجه از حساب بدون ثبت موفق سفارش، مبلغ طبق چرخه بانکی و توسط درگاه پرداخت به حساب پرداختکننده بازمیگردد؛ در صورت تاخیر، شماره پیگیری تراکنش را به پشتیبانی اعلام کنید.
- فاکتور رسمی و مالیاتی در صورت درخواست و مطابق اطلاعات هویتی ارائهشده توسط مشتری صادر میشود.
۵
آمادهسازی، بستهبندی و ارسال
- هزینه ارسال بر اساس وزن مجموع اقلام سبد و استان و شهر مقصد محاسبه میشود؛ مبلغ دقیق پیش از پرداخت در صفحه تسویه حساب نمایش داده میشود و همان عدد ملاک است.
- برای سبدهایی که از آستانه ارسال رایگان فروشگاه عبور کنند، هزینه ارسال صفر محاسبه میشود. مقدار این آستانه و نرخهای وزنی متناسب با شرایط حمل بهروزرسانی میشوند، بنابراین مبنای هر سفارش، عدد نمایشدادهشده در همان سفارش است.
- قطعات سنگین یا شکننده مانند قطعات جلوبندی، قطعات بدنه و مجموعههای موتوری با بستهبندی محافظ و در صورت لزوم با تسمه و لایه ضربهگیر بستهبندی میشوند.
- زمان آمادهسازی با زمان حمل متفاوت است؛ سفارش ابتدا کنترل و بستهبندی میشود و سپس در نخستین نوبت کاری تحویل شرکت حمل میگردد. در روزهای تعطیل رسمی ارسال انجام نمیشود.
- کد رهگیری مرسوله پس از تحویل به شرکت حمل از طریق حساب کاربری یا پیامک اعلام میشود. زمانبندی اعلامی شرکت حمل تقریبی است و تاخیر ناشی از پست، شرایط جوی، محدودیت مسیر یا نبود گیرنده در نشانی، خارج از کنترل مستقیم ماهان مکانیک است.
- امکان تحویل حضوری قطعه در محل مجموعه در کرج، گوهردشت نیز وجود دارد؛ برای این حالت پیش از مراجعه آمادهبودن سفارش را تلفنی تایید کنید.
۶
تحویل، بازرسی هنگام تحویل و خسارت حمل
- هنگام تحویل، پیش از امضای رسید، سلامت ظاهری بسته را بررسی کنید. در صورت پارگی، لهشدگی، خیسبودن یا بازشدن بسته، موضوع را همان لحظه به مأمور حمل اعلام و در رسید ثبت کنید.
- بلافاصله پس از باز کردن بسته، شماره فنی روی قطعه را با سفارش خود مطابقت دهید. آسیب فیزیکی، کسری اقلام یا مغایرت قطعه باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، همراه با تصویر بستهبندی، برچسب مرسوله و خود قطعه به پشتیبانی اعلام شود.
- بستهبندی، متعلقات، برچسبها و فاکتور باید تا پایان بررسی نگهداری شوند؛ دور ریختن بستهبندی میتواند پیگیری خسارت از شرکت حمل را غیرممکن کند.
- تحویل مرسوله به هر شخص حاضر در نشانی ثبتشده، تحویل به مشتری محسوب میشود. تغییر نشانی پس از ورود سفارش به مرحله آمادهسازی تضمینشده نیست.
۷
شرایط مرجوعی و تعویض
- شرط اصلی پذیرش مرجوعی این است که قطعه نصب نشده باشد و بستهبندی، پلمب، برچسب و متعلقات آن کامل و بدون آسیب باشد. قطعهای که روی خودرو نصب یا آزمایش شده، از شمول مرجوعی خارج است.
- انصراف از خرید برای قطعه نصبنشده و در بستهبندی سالم، مطابق حق قانونی انصراف در معاملات الکترونیکی تا ۷ روز کاری پس از تحویل قابل ثبت است. در این حالت هزینه رفت و برگشت مرسوله بر عهده مشتری است و مبلغ کالا پس از کنترل سلامت قطعه بازگردانده میشود.
- در صورت مغایرت قابل اثبات قطعه ارسالی با سفارش یا آسیب حمل، مهلت اعلام حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل است و همه هزینههای جابهجایی و تعویض بر عهده ماهان مکانیک خواهد بود.
- قطعات برقی و الکترونیکی (مانند ایسیو، سنسور، رله، کویل، یونیت و دستهسیم) پس از باز شدن پلمب یا نصب، بههیچعنوان قابل مرجوعکردن نیستند؛ زیرا سلامت آنها پس از اتصال به مدار خودرو قابل تضمین نیست.
- قطعات مصرفی بازشده مانند روغن، واسکازین، مایع خنککننده، چسب و مواد شیمیایی، و همچنین قطعاتی که بهصورت سفارشی و ویژه برای مشتری تهیه شدهاند، مرجوع نمیشوند.
- ایراد ناشی از نصب نادرست، نصب توسط شخص غیرمتخصص، دستکاری قطعه، ضربه، آبخوردگی یا استفاده خارج از کاربرد اعلامشده، مشمول مرجوعی و تعویض نیست.
- بازپرداخت پس از تایید کارشناسی، فقط به حساب متعلق به پرداختکننده یا به کیف پول همان کاربر انجام میشود و زمان نشستن وجه تابع چرخه بانکی است.
۸
گارانتی قطعه و محدوده آن
- مدت و نوع گارانتی هر قطعه در صفحه همان محصول یا در فاکتور اعلام میشود. در نبود اعلام صریح، گارانتی محدود به «اصالت و سلامت قطعه در زمان تحویل» است.
- گارانتی، اصالت قطعه و ایراد ساخت را پوشش میدهد؛ قطعات مصرفی و ساییدنی (مانند لنت، فیلتر، تسمه، شمع و روغن) به دلیل ماهیت مصرفی، مشمول گارانتی کارکرد نیستند.
- برای استفاده از گارانتی، ارائه فاکتور خرید یا شماره سفارش الزامی است و قطعه باید بدون آثار دستکاری، سوختگی، ضربه یا تعمیر توسط اشخاص ثالث باشد.
- گارانتی، خسارتهای تبعی مانند هزینه یدککش، اجرت نصب مجدد در مراکز دیگر، توقف خودرو یا خسارتهای غیرمستقیم را پوشش نمیدهد.
- قطعاتی که نصب آنها در تعمیرگاه ماهان انجام شده باشد، هم از نظر قطعه و هم از نظر اجرت نصب پیگیری میشوند؛ در نصب توسط تعمیرگاههای دیگر، تعهد فقط به خود قطعه محدود است.
۹
خدمات تعمیرگاه و نوبتدهی
- رزرو نوبت از طریق فرم نوبتدهی سایت یا تماس تلفنی انجام میشود و پس از ثبت، تاریخ و ساعت پذیرش برای شما تایید میگردد. پذیرش بدون نوبت تابع ظرفیت همان روز است.
- لغو یا جابهجایی نوبت را حداقل چند ساعت پیش از زمان پذیرش اطلاع دهید تا ظرفیت در اختیار مشتری دیگری قرار گیرد. تاخیر بیش از حد متعارف میتواند به لغو نوبت و انتقال آن به نوبت بعدی منجر شود.
- برآورد اولیه پس از بازدید و عیبیابی اعلام میشود و تخمینی است. اگر پس از باز کردن مجموعه، ایراد پنهان یا نیاز به قطعه اضافه مشخص شود، ادامه کار فقط با تایید مشتری انجام میشود و فاکتور نهایی میتواند با برآورد اولیه تفاوت داشته باشد.
- هزینه عیبیابی و دیاگ، خدمت مستقل است و در صورت انصراف مشتری از ادامه تعمیر نیز دریافت میشود.
- نصب قطعهای که مشتری خودش تهیه کرده است، تنها در صورت پذیرش تعمیرگاه و پس از بررسی ظاهری امکانپذیر است. در این حالت هیچ تعهدی نسبت به اصالت، کیفیت و عمر آن قطعه وجود ندارد و گارانتی فقط شامل کیفیت اجرای کار میشود.
- پس از اعلام آمادهبودن خودرو، لطفاً در اولین فرصت و در ساعات کاری برای تحویل مراجعه کنید؛ نگهداری طولانیمدت خودرو پس از اتمام کار، خارج از تعهد مجموعه است.
- همراهداشتن مدارک هویتی و مدارک خودرو هنگام تحویل و ترخیص خودرو الزامی است.
۱۰
حریم خصوصی و دادهها
- اطلاعاتی که ذخیره میکنیم محدود است به شماره موبایل حساب کاربری، اطلاعات سفارش (نام، نشانی، کد پستی، اقلام و مبالغ)، اطلاعات نوبت تعمیرگاه و سوابق پشتیبانی.
- اطلاعات کارت بانکی هرگز در سایت ماهان مکانیک وارد یا ذخیره نمیشود؛ فرایند پرداخت بهطور کامل روی بستر امن درگاه زیبال انجام میگیرد و فقط نتیجه تراکنش به فروشگاه بازمیگردد.
- آمار بازدید سایت با ابزار داخلی خودمان و بدون ابزارهای ردیاب شخص ثالث جمعآوری میشود. برای این آمار، بهجای ذخیره نشانی IP، فقط یک اثر رمزنگاریشده (HMAC-SHA256) از آن نگهداری میشود و نشانی IP خام در پایگاه داده ذخیره نمیگردد.
- جزئیات کامل دادههای جمعآوریشده، کوکیها، مدت نگهداری و روش درخواست حذف اطلاعات در صفحه حریم خصوصی توضیح داده شده است.
۱۱
تغییر قوانین و قوانین حاکم
- ماهان مکانیک میتواند این قوانین را برای انطباق با تغییر خدمات، شرایط بازار یا الزامات قانونی بهروزرسانی کند. نسخه منتشرشده در همین صفحه، مبنای سفارشها و نوبتهای ثبتشده پس از تاریخ بهروزرسانی است.
- در رخدادهای خارج از کنترل متعارف مانند اختلال سراسری اینترنت یا بانک، حادثه، بلای طبیعی، محدودیت واردات یا تعطیلی اجباری، مهلت انجام تعهدات به اندازه اثر رخداد تمدید میشود.
- رابطه میان مشتری و ماهان مکانیک تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان است و مرجع رسیدگی، مراجع صالح قضایی ایران خواهد بود.
- هیچ بندی از این صفحه، حقوق آمره مصرفکننده را که طبق قوانین جاری قابل اسقاط نیست محدود نمیکند. پیش از هر اقدام حقوقی، حلوفصل دوستانه از طریق تماس با پشتیبانی را در اولویت قرار دهید.
نشان
بلد